En Zuh Organic, entendemos la importancia de tu satisfacción con nuestros productos orgánicos y veganos para el cuidado de la piel. Estamos comprometidos en ofrecerte la mejor experiencia de compra posible. Por higiene en productos de belleza y cuidado personal no tenemos cambios, reembolsos ni devoluciones de ningún tipo. Solamente los productos dañados o equivocados son sujetos a nuestras políticas de cambios o reposiciones.
Nuestra política únicamente aplica para cambio o reposición de producto. Y únicamente en casos excepcionales donde nuestro departamento de calidad analice la solicitud, realizaremos el reembolso a través del mismo método de pago utilizado en la compra original. Es importante señalar que los costos de envío no son reembolsables.
Estas obligadx a revisar el producto. Si el paquete presenta algún daño o signos de manipulación, ponte en contacto inmediatamente al correo [email protected]
El tiempo de reclamación para hacer válida la garantía, por anomalías o faltantes en tus compras es de 24 horas después de recibir tu producto.
Productos donde no es aplicable el cambio o reposición:
• Artículos en oferta o promoción
• Productos adicionales de regalo que fueran enviados junto con tu pedido
Motivos aplicables para cambio o reposición:
• El envase del producto llegó roto
• El envase del producto no funciona correctamente y depende de ello para su aplicación
• El envase llegó sin producto (se vació dentro de la caja de envío)
• El producto tiene mal olor
• El producto es distinto al solicitado en el pedido
En algunos casos será indispensable retornar el artículo para que nuestro control de calidad determine lo que pudo ocurrir.
Serás responsable por el pago de los costos de envío para el retorno de dicho artículo. Dependiendo de dónde vivas, el tiempo que tome recibir el producto intercambiado, puede variar.
Los reembolsos se procesarán dentro de 7 días hábiles después de recibir y verificar el producto devuelto.
En caso de que el producto sea distinto al solicitado en el pedido, Zuh Organic es responsable de los costos de envío de retorno, así como el envío del producto solicitado.
Al realizar el cambio debes tomar en cuenta que, el artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibiste. También debe estar en su embalaje original. Adjuntando evidencia de la misma
Si prefieres un reemplazo en lugar de un reembolso, te enviaremos el nuevo producto tan pronto como verifiquemos la devolución.
Para solicitar el cambio de tu producto o reposición, envíanos un correo [email protected], con lo siguiente:
• Número de pedido
• Motivo por el cual solicitas el cambio o reposición
• Fotografías claras (con luz y no borrosas), del embalaje del producto
• Fotografías claras (con luz y no borrosas), del producto donde se muestre la razón de la solicitud de cambio o reposición.
Esta política de devoluciones está sujeta a cambios sin previo aviso. Por favor, revísala periódicamente para estar al tanto de cualquier actualización.
